GESTIONE DEI RECESSI (DIRITTO DI RIPENSAMENTO)
Rendere un prodotto acquistato sul sito www.philopet.it è un tuo diritto legale ed è molto semplice.
In conformità al Codice del Consumo e alle recenti disposizioni in materia di semplificazione digitale (D.Lgs. 209/2025), l’acquirente che rivesta la qualifica di consumatore privato dispone di un termine di recesso di 14 giorni solari a partire dalla data di consegna del Prodotto. Questo diritto consente di annullare in tutto o in parte l’ordine e di restituire il Prodotto ottenendo il rimborso.
Come esercitare il diritto di recesso:
Per garantire la procedura velocizzata richiesta dalla legge, non è necessario essere registrati al sito. È possibile inviare la richiesta in due modalità:
- Procedura Digitale Semplificata: Cliccando sul link permanente presente nel footer del sito denominato “Recedere dal contratto qui” (o “Modulo di recesso”) e compilando il form telematico senza obbligo di login. Il sistema invierà immediatamente una ricevuta automatica via email con data e ora esatte di ricezione.
- Via Email o Posta: Inviando una comunicazione esplicita all’indirizzo di posta elettronica info@philopet.it oppure tramite posta ordinaria o raccomandata all’indirizzo: Piccagli Patrizia, Via G. Carducci, 14 – 46027 San Benedetto Po (MN).
Condizioni per il reso e Spese di spedizione:
- Costi di restituzione: Le spese di spedizione per il rientro della merce a seguito di recesso sono a carico esclusivo e totale dell’acquirente.
- Stato del prodotto: Il rimborso è subordinato alla restituzione del Prodotto in perfetto stato di conservazione, all’interno del suo imballaggio originale integro, non utilizzato e munito di tutti i suoi eventuali accessori o etichette. Per i prodotti sigillati (es. alimenti per animali o prodotti per l’igiene), il recesso è escluso se la confezione viene aperta dopo la consegna (Art. 59 Codice del Consumo).
- Tempi di Rimborso: L’acquirente verrà rimborsato dell’integralità dell’importo versato per i prodotti (comprese le spese di consegna standard iniziali sostenute per ricevere la merce) al più presto e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione.
GESTIONE DEI RECLAMI (GARANZIA LEGALE E NON CONFORMITÀ)
Al momento della consegna, l’acquirente è tenuto a verificare lo stato degli imballaggi, il numero dei colli e la conformità dei Prodotti consegnati rispetto all’ordine effettuato.
Se un articolo risulta errato, danneggiato, rotto o difettoso, si applica la Garanzia Legale di Conformità. In questo caso, le spese di spedizione per il rientro e la sostituzione sono interamente a carico di Philopet.
Come segnalare un difetto o un errore:
In caso di anomalie, l’acquirente deve contattare l’assistenza entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (si raccomanda una segnalazione tempestiva entro pochi giorni dalla consegna per agevolare le pratiche con il corriere). È sufficiente inviare una email a info@philopet.it allegando:
- Nome, cognome e recapito telefonico
- Numero d’ordine
- Codice o nome del prodotto oggetto di reclamo
- Descrizione del motivo (articolo errato, rotto, rovinato o difettoso)
- Documentazione fotografica chiara del danno o del prodotto errato.
I reclami accettati daranno luogo alla sostituzione gratuita del Prodotto difettoso o non conforme, oppure al suo rimborso integrale nel caso in cui il Prodotto risulti esaurito o non più disponibile presso i fornitori.
Dati del Titolare del Sito:
Piccagli Patrizia
C.F.: PCCPRZ50S60H771R
Sede: Via G. Carducci, 14 – 46027 San Benedetto Po (MN)
Email: info@philopet.it